Customer Relationship Management (CRM)
für die konsequente Pflege von Kundenbeziehungen
Customer Relationship Management (CRM)

Customer Experience for Factoring

Ein modernes CRM-System unterstützt in den Bereichen Marketing, Sales und Service, stärkt Ihren Vertrieb und führt Ihr Factoringunternehmen zu noch mehr Erfolg.

Warum Customer Experience im Factoring?

Der Finanzmarkt ist mit einer zunehmenden Automatisierung und steigenden kundenseitigen sowie aufsichtsrechtlichen Anforderungen konfrontiert. Daher ist es auch für Factoringunternehmen essenziell, sich verstärkt über kundenorientierte Vertriebs- und Serviceprozesse zu differenzieren. Eine gute technologische Grundlage ist die Basis für eine starke Position am Markt und langfristigen Erfolg.

  • Automatisierung des Angebotsprozesses
  • Akquisitionskosten senken
  • Kundenbindung intensivieren
  • Nahtlose Integration in die ERP Umgebung
  • Flexibilität & Individualisierung

    Die Vorteile auf einen Blick

    AUTOMATISIERUNG DES ANGEBOTSPROZESSES
    Factoring ist als erklärungsbedürftiges Finanzprodukt und als langfristig ausgelegte gegenseitige Verpflichtung durch einen langwierigen Verkaufs- bzw. Beratungsprozess gekennzeichnet. Gestalten Sie den Anbahnungsprozess teilautomatisiert, strukturiert, transparent und zielgerichtet.

    AKQUISITIONSKOSTEN SENKEN
    Durch die systemgestützte Erfassung und Nachverfolgung von Kundeninteresse verpassen Sie keine Verkaufschance mehr, wobei Sie durch den integrierten Qualifikationsprozess Zielkunden identifizieren und gezielt ansprechen können. Dies ermöglicht Ihnen eine potenzialorientierte Ressourcenverteilung und somit eine optimierte Kostenallokation.

    KUNDENBINDUNG DURCH E-MAIL MARKETING STÄRKEN
    Durch selektive Ansprache mit den richtigen Inhalten für ausgewählte Kunden können mit E-Mail Marketing vermehrt Umsätze erwirtschaftet werden.

    NAHTLOSE INTEGRATION IN DIE ERP UMGEBUNG
    Vermeiden Sie unnötige Prozessschleifen und optimieren Sie Ihre Prozesse durch systematische und vollständige Datenerfassung und Echtzeitdatenaustausch mit Ihrer Kernapplikation. Die nahtlose Einbindung des CRM in Ihr bestehendes ERP System wird durch ein bereits konfiguriertes Schnittstellen Template ermöglicht. 

    Highlights aus unserer Customer Experience Lösung

    Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

    Masterdata – Zentrale Verwaltung der Stammdaten

    • Eine zentrale Firmen- & Kontaktverwaltung ermöglicht eine 360° Sicht auf Kunden.
    • An einem Ort sind alle relevanten Daten verfügbar. Die Historie zu jedem Kunden verschafft Ordnung und Überblick. 
    • Der gesamte Kommunikationsverlauf ist zentral am Kunden sichtbar – alle E-Mails, Telefonate und Termine.
    • 360° Kundenprofile sind die Basis für eine kundenzentrierte Geschäftsbeziehung, die Verkaufschancen steigert und den Customer Lifetime Value erhöht.

    CRM-gestützter Vertriebsprozess im Factoring

    Mehr Profitabilität im Vertrieb

    Mehr Profitabilität im Vertrieb

    Fokussieren Sie sich auf die umsatzstärksten Kundenbeziehungen. Vor allem bei langen Anbahnungsprozessen ist übersichtliches und fokussiertes Arbeiten entscheidend. Vom Lieferantenlead wird eine Verkaufschance qualifiziert. Der strukturierte Prozess der Angebotserstellung und Genehmigung bis zum erfolgreichen Abschluss wird im CRM System abgedeckt.

    Standards im Vertrieb bringen Effizienz

    Standards im Vertrieb bringen Effizienz

    Vordefinierte und flexibel anpassbare Checklisten unterstützen Sie dabei alle bonitätsrelevanten und vertriebsrelevanten Informationen einzuholen und schnell und einfach neue Geschäftsbeziehungen zu etablieren.

    Entscheidungen auf Basis der KPI Entwicklung

    Entscheidungen auf Basis der KPI Entwicklung

    Messen Sie Ihren Vertrieb neben quantitativen Kennzahlen wie Barwertmarge oder Neugeschäftsvolumina auch an CRM-gestützten, qualitativen Richtwerten und Indikatoren (z.B. NPS).

    Zufriedene Kunden als Schlüssel

    Zufriedene Kunden als Schlüssel

    Weiterempfehlungen und Referenzen sind der Schlüssel zu mehr Wachstum und Unternehmenserfolg. Ein 360° Kundenprofil zeigt unter anderem das individuelle Informationsverhalten und den letzten Telefonanruf des Kunden.

    Integrierter Marketingprozess

    Optimierung des Customer Lifetime Value

    Optimierung des Customer Lifetime Value

    Überzeugen Sie mit einer personalisierten und systemgestützten Finanzberatung und Kundenkommunikation. Erhöhen Sie Ihre Abschlussquote bei Neukunden. Oder stärken Sie die Bindung zu umsatzstarken Bestandskunden.

    Gezielte Kundenansprache mit minimalem Aufwand

    Gezielte Kundenansprache mit minimalem Aufwand

    Mit der integrierten Marketinglösung können Sie automatisierte E-Mail Newsletter versenden. Bei heterogenen Zielgruppen können verschiedene Zielgruppen gebildet werden und so die unterschiedlichen Interessen gezielt angesprochen werden. Definieren Sie die Touchpoints mit potenziellen Kunden entlang der Customer Journeys. Das Marketingpaket im CRM System verschafft Überblick zu geplanten Aktivitäten inkl. Lead-Nachverfolgung und Auswertungsmöglichkeiten.

    Zentrale Marketingplanung für Multichannel Kampagnen

    Zentrale Marketingplanung für Multichannel Kampagnen

    Die Betreuung von vielen online Kommunikationskanälen ist oftmals sehr zeitintensiv. Die Omnichannel Funktion im Marketingpaket ermöglicht eine Zusammenführung aller Kommunikationskanäle von Facebook, Linkedin, Website und Co. So können die Anfragen zentral über eine Plattform überwacht und beantwortet werden. Eine effiziente Kundenkommunikation auf einem neuen Level.

    CRM-gestützter Serviceprozess im Factoring

    Optimale Kundenbetreuung sicherstellen

    Optimale Kundenbetreuung sicherstellen

    Bieten Sie einen schnelleren und persönlicheren Service und schaffen Sie so eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit. 360° Kundenprofile sind die Basis für eine kundenzentrierte Geschäftsbeziehung. Beim Kundenprofil sind nicht nur zentralen Stammdaten zu finden, sondern auch alle Besuchsberichte, Terminprotokolle und Service Level Agreements. So haben Sie die Historie des Kunden auf einen Blick verfügbar.

    Weniger Aufwand zur Datenaufbereitung

    Weniger Aufwand zur Datenaufbereitung

    Durch vorkonfigurierte Kundendashboards mit Echtzeit-KPI Entwicklung werden Reportingaufwände reduziert und Steuerungsmöglichkeiten anhand der Verkaufsperformance dynamisiert.

    Strukturierte Prozesse führen zu Effizienz

    Strukturierte Prozesse führen zu Effizienz

    Ein systematisches und dokumentiertes Beschwerde- & Reklamationsmanagement ermöglichen effiziente Arbeit und führen zu höherer Kundenzufriedenheit. Reaktions- und Lösungszeiten werden messbar und transparent dargestellt.

    Einige spannende Features

    Einige spannende Features

    Besuchsbericht-Assistent (für eine schnelle Erfassung unterwegs)
    Telefonanruf-Assistent
    Automatische Newsletter
    Outlook-Integration

    Transparente Prozesse und Entscheidungen

    • Durch integrierte 4-Augen-Prozesse können Entscheidungen besser nachvollzogen und aufsichtsrechtliche Anforderungen eingehalten und dokumentiert werden.
    • Stellen Sie die Einhaltung interner Kompetenzregelungen sicher, indem Sie Kompetenzen systemisch verankern und so transparent offenlegen. 
    • Qualitätsmanagement entlang des Gesamtprozesses (Anbahnung, Vertragsabschluss bis zur laufenden Kundenbetreuung) durch die systemische Erfassung und Darstellung aller Prozessschritte an zentraler Stelle.

    Darf ich Ihnen unsere CX Lösung vorstellen?

    Darf ich Ihnen unsere CX Lösung vorstellen?

    "Aufgrund unserer Vernetzung und starken Verbindung zum Factoringmarkt haben wir ein CRM-Template entwickelt, das genau auf die Anforderungen von Factoringgesellschaften zugeschnitten ist.“
    Elena Diehl
    NAVAX Sales Manager Financial Services

    Was für Kunden zählt ist das Ergebnis

    Und darauf haben wir uns spezialisiert. Sehen Sie selbst, welche Kunden wir erfolgreich hegen und pflegen.