Lösungen für langjährige und gute Kundenbeziehungen

Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung lassen sich nicht getrennt voneinander betrachten. Denn eine hohe Servicequalität ist die Basis von Kundenzufriedenheit, die wiederum Kundenbindung erst möglich macht.

Um Ihre Servicequalität hoch und wettbewerbsfähig zu halten, benötigen Sie Softwarelösungen und Prozesse, die Ihre Mitarbeiter in der täglichen Arbeit und bei jedem Kundenkontakt unterstützen.

Branchen Know-How

Ihre Servicequalität hängt von vielen Faktoren ab, die präzise gesteuert werden müssen:

Wie bekommen Sie zum richtigen Zeitpunkt die benötigten Mitarbeiter mit passender Qualifikation?
Wie realisieren Sie wettbewerbsentscheidende Innovationen im Lieferprozess?
Wie steuern Sie die individuellen Projekte im Spannungsfeld einer guten Auslastung der Mitarbeiter und der hohen Qualität der Leistungen?
Wie garantieren Sie „on time in budget“?
Wie differenzieren Sie Ihr Angebot von dem der Mitbewerber?

Brechen Sie ineffiziente Routinen auf und optimieren Sie Ihre Prozesse. Mit den Lösungen von NAVAX!

Sparten

Die Herausforderung im Projektgeschäft besteht darin, zu jederzeit und an jedem Ort stets den Überblick zu behalten. Über die Kosten, das Timing, das eingesetzte Personal, die Ressourcen und am besten auch noch über die Erfolge. Um diese Herausforderung zu meistern, ist der Einsatz der richtigen Softwarelösung essenziell.

Praxisbeispiel:

Lösung: Microsoft Dynamics AX
Herausforderung: Abbildung aller Unternehmensbereiche wie Projektplanung, Budgets, Ressourcen, Kapazitätsauslastungen, Projektsteuerung und Projektabwicklung in einer integrierten Lösung.
Add Ons: Advanced Projects®
User: Typischer Einsatz sind international tätige Unternehmen mit 150 bis 2.000 Mitarbeitern.
Ziel: Effizienzsteigerung im gesamten Unternehmen durch optimierte Prozessunterstützung und exakte Steuergrößen für das Management hinsichtlich Termine, Kosten, Projektstatus und Personaleinsatzplanung mit voller Integration zum Rechnungswesen.
  • Sie benötigen ein präzises & anwenderfreundliches Zeiterfassungssystem?
  • Sie wollen Ihre Projekte- und Serviceverträge optimal managen?
  • Sie möchten Ihre Mitarbeiter und Ressourcen effizient einsetzen?
  • Sie brauchen ein genaues Projektcontrolling?
  • Sie legen Wert auf ein Projektmanagement, das Ihnen hilft, Ihre Projekte pünktlich und mit höchster Qualität abzuwickeln?

Die Effizienz in der Erstellung und Abrechnung Ihrer Leistungen ist entscheidend für den wirschaftlichen Erfolg. Ein kritischer Blick auf die Prozesse hilft bei der Wahl der passenden Software-Unterstützung. Gerne beraten wir Sie hinsichtlich Verbesserungspotentiale in Ihrem Unternehmen.

Praxisbeispiel: Dr. Franz Semmernegg, Vorstand der Kapsch AG
In der Kapsch Gruppe sind 5.200 Mitarbeiter in weltweiten Niederlassungen beschäftigt. Das Unternehmen wurde 1892 in Wien gegründet und gehört heutzutage zu den europäischen Marktführern in den Bereichen Verkehrstelematik und Telekommunikation.

"Eine der großen Herausforderungen für die Kapsch Gruppe ist es, rasch und flexibel auf Marktänderungen und Kundenanforderungen reagieren zu können. Microsoft Dynamcis NAV leistet dazu einen wichtigen Beitrag."

Lösung: Microsoft Dynamics NAV
Herausforderung: Anbindung der internationalen Niederlassungen
Add Ons: NC Payments und Projektmanagement
User: Über 1200 User in allen Kapsch Gesellschaften, eine der größten Implementierungen weltweit
Ziel: Im Wettbewerb stärken, die Administration schlanker machen und Kosten senken
  • Sie wollen Ihre Projekte zielgenau steuern?
  • Sie möchten Ihre projektbezogene Beschaffung optimieren?
  • Sie benötigen Tools für Ihr Projektmanagement?
  • Ihr Recruiting soll die besten Fachkräfte zur richtigen Zeit finden?
  • Sie wollen Ihre Projekte jederzeit kaufmännisch abgegrenzt bewerten?
  • Ihre Mitarbeiter sollen auf wichtige Dokumente und Daten zurückgreifen können?
  • Sie wollen von einem Bauprojektmanagement profitieren?

Projektabwicklung birgt zahlreiche Herausforderungen an die IT Landschaft: Projektsteuerung, Dokumentation, Leistungsverzeichnisse und Subunternehmer, Management bis hin zur Bewertung in Arbeit befindlicher Projekte. Buchaltungsthemen wie Anzahlungen und Haftrücklässe müssen präzise und fehlerfrei abgewickelt werden. Gerne zeigen wir Ihnen unsere Möglichkeiten, auch Ihr Unternehmen tatkräftig dabei zu unterstützen.

Praxisbeispiel:
TGW Logistics Group ist ein weltweit führender Systemanbieter von hochdynamischen, automatisierten und schlüsselfertigen Intralogistiklösungen für Lagerhaltung, Produktion, Kommissionierung und Distribution mit lokalen Niederlassungen in Europa, Nordamerika, Südamerika und Asien. TGW ist führender Hersteller von Fördertechnik und Lagertechnik.

Lösung: Microsoft Dynamics NAV
Herausforderung: Anbindung der internationalen Niederlassungen
Add Ons: Einkauf, Verkauf, Finanzbuchhaltung, Fertigung, Project, Anzahlungsmanagement, Auftragsfertigung, NC Cost Accounting, NC Payments
User: Über 400 User
Ziel: Voll integriertes ERP inklusive Projektabwicklung und Projektbewertung zu Stichtag
  • Sie wollen eine detailgenaue und jederzeit nachvollziehbare Leistungsverrechnung?
  • Sie benötigen eine optimale Verwaltung aller Medienschaltungen?
  • Ihr Erfolg ist eng mit der Beschaffung von Leistungen externer Lieferanten verbunden?
  • Sie möchten einen einfachen Prozess in der Honorarabrechnung?
  • Ihre Verträge sollen einfach und effizient verwaltet werden?

Praxisbeispiel: Mag. Wolfgang Hammel, Abteilungsleiter Kommerzielle EDV, APA-It Informations Technologie GmbH
Die APA – Austria Presse Agentur ist die nationale Nachrichtenagentur und der führende Informationsdienstleister Österreichs. Die APA-Redaktionen sorgen für Echtzeit-Nachrichtendienste in Wort, Bild, Grafik, Audio und Video. Die Tochterunternehmen bieten Verbreitungs-, Recherche- und Wissensmanagement-Dienste sowie Informationstechnologie-Lösungen.

 „Wir wollten eine Lösung, die den Kunden und unsere Kundenbeziehungen mehr in den Mittelpunkt stellt. Gleichzeitig sollte die Lösung flexibel sein und eine hohe Usability aufweisen. Die NAVAX hat uns dafür mit Microsoft Dynamics und Business Intelligence das ideale Werkzeug zur Verfügung gestellt."

Lösung: Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM und Business Intelligence
Herausforderung: Voll integriertes ERP
Module: Auftragswesen, Preisverwaltung, Fakturierung, Verkaufschancen-Verwaltung, Marketingkampagnen, Rollenbasiertes Berechtigungssystem
User: Über 140 User
  • Ihre Marketing- und Werbemaßnahmen sollen effizient eingesetzt werden?
  • Sie wollen von Informationslogistik profitieren?
  • Sie haben ein Callcenter, das zu jeder Tageszeit Informationen und Daten benötigt?
  • Sie möchten Ihren Projektvertrieb unterstützen?
  • Sie wollen Ihre Werbekooperationen verwalten?

Serviceabteilungen müssen flexibel und rasch auf Kundenwünsche reagieren und die Aufgaben im Unternehmen oder an externe Dienstleister weitergeben. Wirkungsvolle Marketingmaßnahmen, oft auch in Kooperation mit anderen Unternehmen, entscheiden über den Erfolg. Gerne zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten die moderne IT für Sie bereithält.

Praxisbeispiel: Daniela Rechberger, Projektleiterin Österreich Werbung
Die Österreich Werbung (ÖW) ist Österreichs nationale Tourismusorganisation und führt weltweit über 1.500 Marketingaktivitäten pro Jahr durch. Weltweit arbeiten 230 Personen für die Österreich Werbung.

"Microsoft Dynamics AX ist für die dynamische Organisationsentwicklung der Österreich Werbung die optimale Wahl, da es sehr gut anpassbar und erweiterbar ist."

Lösung: Microsoft Dynamics AX
Herausforderung: Integrierte Business Intelligence Lösung
User: Über 230 User
Ziel: Individuelle Anpassungen für Informationscenter, Auftragsaufnahme/Vorerfassung für Touristen und Reisebüros, Lagerwirtschaft und Dispositionsplanung für Werbematerial
  • Sie benötigen eine professionelle Lehrpersonal- und Seminarraumverwaltung?
  • Sie wollen den Prozess der Kursbestätigungen vereinfachen?
  • Sie beschäftigen interne und externe Trainer?
  • Ihre Honorarabrechnung soll pünktlich und genau sein?
  • Sie wollen die Kursbuchungen effizienter gestalten?
  • Ihr Lehr-/Seminarprogramm soll professionell verwaltet werden?

Von Marketingaktivitäten zur Gewinnung neuer Schüler über die Organisation des Lehrbetriebs bis zur Bestätigung des Ausbildungserfolges an die Teilnehmer und die Abrechnung der Leistungen und Honorare bietet NAVAX augezeichnete Lösungen an.

Praxisbeispiel:
Das BFI zählt zu den bekanntesten Bildungseinrichtungen Österreichs. Jährlich werden ca. 2.600 Lehrveranstaltungen und Seminare angeboten, die von etwa 40.000 Teilnehmern besucht werden. Das BFI beschäftigt 400 Mitarbeiter an 20 Standorten in Österreich.

Lösung: Microsoft Dynamics NAV
Herausforderung: Vollintegrierte Lösung
Module: Management externer Trainer, Finanzierung & Controlling, Einkauf, Human Resources, Marketing & Sales
Add Ons: NC Document Builder, NC Cube, NC Portal
User Über 180 User
  • Sie wollen Ihren Personaleinsatz optimieren?
  • Sie benötigen ein System, um Leistungen genau zu erfassen zu verrechnen?
  • Sie müssen Spenden- und Vereinsgelder transparent, nachvollziehbar und verantwortungsvoll verwalten?
  • Sie fakturieren Privatleistungen?
  • Ihnen fehlt eine Softwarelösung für Lager & Logistik?
  • Sie sind zum sorgfältigen Mitteleinsatz verpflichtet?

Personaleffizienz und sorgfältiger Einsatz finanzieller Mittel werden von den Geldgebern gefordert. Das Vertrauen der Gesellschaft in die korrekte Unternehmensführung ist die Erfolgsbasis dieser Branche. Führende NPOs vertrauen auf unsere Lösungen. Gerne zeigen wir Ihnen unsere Möglichkeiten.

Praxisbeispiel: Claudia Löffler-Poswek, SOS Kinderdorf International
Seit der Gründung des ersten SOS-Kinderdorfs im Jahre 1949 wuchsen bis zum Jahr 2005 rund 90.000 Kinder und Jugendliche in SOS-Kinderdörfern und Jugendwohngemeinschaften auf. SOS-Kinderdorf ist weltweit in 132 Ländern aktiv und beschäftigt etwa 20.000 Mitarbeiter.

„Die Zusammenarbeit mit NAVAX hat sehr gut funktioniert. Wir haben vor allem die Vorgehensweise der Projektleitung in Bezug auf unsere Wünsche sehr geschätzt."

Lösung: Microsoft Dynamics NAV
Module: Finanzierung & Controlling, Einkauf, Human Resources, Marketing & Sales
Add Ons: NC Cube, NC Payments
User: Über 300 User
Ziel: Management der Spendengelderverwaltung weltweit

Jeder, der ein Unternehmen mit Außendienst/Kundendienst (Fieldservice) führt, weiß um die Wichtigkeit, die richtig qualifizierten Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben. Eine optimale Routenplanung ist ebenso essentiell wie die korrekte Führung von Material- und Bestandslisten. Mobil und offline-fähig sollte die Applikation auch noch sein - Wünsche, die das Kundendienstmanagement von FieldOne Sky erfüllt.

Praxisbeispiel:

Lösung: Microsoft Dynamics CRM
Herausforderung: Routenplanung, Einsatzplanung, Zeitplanung, Bestandslisten, Stücklisten, Arbeitsprozessautomatisierung, Berichte und Analysen, flexible Kommunikationsmöglichkeiten.
Add Ons: FieldOne Sky
User: Typischer Einsatz sind Unternehmen ab 5 Außendienst-Mitarbeitern.
Ziel: Erstklassiger Kundenservice durch übersichtliche, mobile und offline-fähige Planung des gesamten Außendienstes.

Was für Kunden zählt ist das Ergebnis! Und darauf haben wir uns spezialisiert. Sehen Sie selbst, welche Kunden wir erfolgreich hegen und pflegen.