Digital, smart, kundenorientiert: Das Servicemodul in Business Central
Ihr Kunde meldet ein Problem. Der Servicetechniker wird eingeplant und macht sich auf den Weg – doch wie oft endet so ein Einsatz in Frustration, weil wichtige Informationen fehlen? Oft ist unklar, wann das Gerät verkauft wurde, welche Teile verbaut sind oder ob Ersatzteile verfügbar sind. Gibt es Servicezeiten oder SLAs, die beachtet werden müssen? Ist der Einsatz durch Garantie oder Wartungsverträge gedeckt, oder muss ein Angebot für den Kunden erstellt werden? Ohne diese Informationen kann der Techniker den Auftrag nicht vollständig abschließen, und zeitaufwändige Rückfragen sowie Nacharbeiten im Büro werden nötig.
In einem modernen ERP-System gehört dieses Szenario der Vergangenheit an. Der Servicetechniker hat alle relevanten Daten direkt auf seinem Tablet: Historien, Verträge, Verfügbarkeiten und mehr – alles in Echtzeit verfügbar. Vor Ort kann er seine erbrachten Leistungen sofort einbuchen, Verbrauchsmaterialien dokumentieren und Arbeitszeiten erfassen. Der gesamte Prozess wird schlanker, effizienter und kundenorientierter, sodass keine unnötigen Verzögerungen entstehen.
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Microsoft Dynamics 365 Business Central bietet Ihnen leistungsstarke Funktionen, um Ihre Serviceprozesse zu optimieren. Mit diesem ERP-System können Sie:
- Alle Informationen zentral verwalten: Von Serviceverträgen über Wartungshistorien bis hin zur Verfügbarkeit von Ersatzteilen – Business Central stellt alle relevanten Daten übersichtlich in einer Plattform bereit. Ihre Servicemitarbeiter haben jederzeit Zugriff auf die benötigten Informationen, sei es im Büro oder unterwegs.
- Effiziente Einsatzplanung umsetzen: Planen Sie Ihre Techniker mit wenigen Klicks ein und weisen Sie ihnen die passenden Aufträge zu. So stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
- Transparente Serviceaufträge erstellen: Vom ersten Kundenanruf bis zur abschließenden Faktura – jeder Schritt wird präzise dokumentiert. So behalten Sie den Überblick über offene Aufgaben, geleistete Arbeiten und die verwendeten Materialien.
- Mobilität ermöglichen: Ihre Techniker können direkt vor Ort auf ihre Arbeitsaufträge zugreifen, Materialien dokumentieren, Teile austauschen und Zeiten erfassen. Mit der mobilen App ist Business Central immer griffbereit.
- KI nutzen: Der Microsoft Copilot unterstützt Sie bei der Erstellung von Abfragen, hilft Ihnen den Artikelstammdaten zu analysieren oder relevante Informationen effizient zusammenzufassen. So erhalten Sie in kürzester Zeit die richtigen Antworten und optimieren Ihre Entscheidungen.
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