Von "Wir machen das schon" zu "Wow!" | On-Demand
Customer Experience radikal neu denken. Viele Unternehmen sind überzeugt, dass sie in Sachen Customer Experience schon gut aufgestellt sind. Prozesse laufen, Systeme sind integriert – und trotzdem bleibt das große ‚Wow!‘ beim Kunden oft aus. In seiner Keynote nimmt Timo Zöller Führungskräfte mit auf eine Reise von der Selbstzufriedenheit hin zu echten, differenzierenden Erlebnissen. Er zeigt, wie sich Erwartungen im Zeitalter der KI verändern, wo die gefährlichsten Lücken zwischen Unternehmenssicht und Kundensicht liegen – und wie man diese schließt.
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Mit praxisnahen Beispielen, Trends bis 2030 und klaren Handlungsschritten liefere ich Inspiration und Werkzeuge, um Customer Experience radikal neu zu denken – und so vom Standard zur Benchmark zu werden.
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