Dynamics 365 vs. Salesforce: Welches CRM passt zu Ihrem Unternehmen?
Die Entscheidung für ein CRM-System ist mehr als eine Software-Frage. Sie beeinflusst Prozesse, Kundenerlebnisse und letztlich Ihren Unternehmenserfolg. Zwei der bekanntesten Lösungen sind Microsoft Dynamics 365 und Salesforce. Beide sind Marktführer und bieten umfassende Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service. Doch welche Lösung passt zu Ihrer Unternehmensgröße, Ihrer IT-Infrastruktur und Ihren individuellen Anforderungen? In diesem Artikel erhalten Sie einen umfassenden Vergleich, damit Sie die richtige Wahl treffen.
Überblick:
Microsoft Dynamics 365: Mehr als nur CRM – es kombiniert CRM- und ERP-Funktionen und integriert sich nahtlos in die Microsoft-Welt (Teams, Outlook, Power BI, Azure, Sharepoint und Entra). Perfekt für Organisationen, die bereits stark auf Microsoft setzen und eine einheitliche Plattform bevorzugen.
Salesforce: Cloud-basiertes CRM, bekannt für Benutzerfreundlichkeit und ein riesiges Ökosystem an Drittanbieter-Apps über den AppExchange. Ideal für Unternehmen, die Flexibilität und schnelle Anpassungen suchen.
Die Gemeinsamkeiten
Die Kernfunktionen von Microsoft Dynamics 365 CRM und Salesforce sind ähnlich. Beide CRM-Systeme bieten leistungsstarke Features, konsolidieren Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen und nutzen Künstliche Intelligenz (KI) für Predictive Analytics, Personalisierung und effiziente Prozesse. Dank des Software-as-a-Service (SaaS)-Modells sind sowohl Salesforce als auch Microsoft Dynamics 365 flexibel skalierbar – ideal für Unternehmen jeder Größe, besonders für große Organisationen und schnell wachsende Unternehmen. Microsoft Dynamics 365 ist zudem als On-Premise-Option verfügbar.
Künstliche Intelligenz ist längst kein „Nice-to-have“ mehr, sondern Standard für moderne Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse. Beide Anbieter integrieren leistungsstarke KI-Lösungen direkt in Ihre CRM-Prozesse, um Effizienz und Produktivität nachhaltig zu steigern:
- Copilot in Microsoft Dynamics 365: Automatisierte Zusammenfassungen, intelligentes Aufgabenmanagement und KI-gestützte Empfehlungen direkt im CRM-System.
- Einstein von Salesforce: Predictive Analytics und smarte Vorschläge für Vertrieb und Service, um Kundenbedürfnisse proaktiv zu erfüllen.
Highlights für den Vertrieb im Überblick
Microsoft Dynamics 365 Sales
- Ganzheitliches Vertriebsmanagement: Lead- und Opportunity-Management, präzises Sales Forecasting und Territory Management für strukturierte Prozesse
- Standardisierte Workflows und automatisierte Vertriebsprozesse reduzieren manuelle Aufgaben.
- KI-gestützte Empfehlungen mit Sales Copilot für bessere Entscheidungen und höhere Abschlussquoten.
- Flexibles Arbeiten dank mobiler App für Zugriff auf alle Vertriebsfunktionen unterwegs.
Salesforce Sales Cloud
- Echtzeit- Visualisierung der Vertriebspipeline für schnelle Entscheidungen.
- Intuitive Oberfläche kombiniert mit mobiler App für flexibles Arbeiten unterwegs.
- KI-gestützte Prognosen und Vorhersagen mit Einstein AI
Highlights für Marketing im Überblick
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights & Journeys
- 360°-Kundensicht durch Datenintegration - Kundeninformationen aus CRM, ERP und weiteren Microsoft-Tools werden zentral zusammengeführt.
- Sichere Prozesse durch DSGVO-konforme Datenverwaltung sowie nahtlose Integration in die Power Platform für automatisierte Workflows und Analysen.
- Echtzeit-Steuerung von Kampagnen über E-Mail, Web und Mobile sowie KI-gestützte Empfehlungen für die „Next Best Action“
- Verbindung zu Dynamics 365 Sales, Teams und Business Central für durchgängige Prozesse von Marketing bis Vertrieb.
Salesforce Marketing Cloud
- Hyperpersonalisierung über alle Kanäle (E-Mail, Social Media, Mobile und Web).
- Drag-and-Drop Journey Builder für Kampagnen.
- KI-gestützte Budgetoptimierung und Echtzeit-Personalisierung mit Einstein AI.
- Zugriff auf den Salesforce AppExchange mit zahlreichen Erweiterungen und Integrationen für zusätzliche Marketingfunktionen
Die wichtigsten Unterschiede
Preis:
Die Preisstruktur von Salesforce ist transparent, kann aber schnell steigen. Wichtig zu beachten ist, dass Zusatzmodule wie Marketing Cloud, Service Cloud oder CPQ extra kosten. Die Gesamtkosten können bei voller Nutzung aller Features deutlich höher ausfallen als zunächst kalkuliert.
Microsoft bietet flexible Lizenzierungsoptionen, die sich oft günstiger gestalten. Ein wesentlicher Vorteil besteht darin, dass bestehende Microsoft 365-Lizenzen oft Rabatte ermöglichen und Bundle-Angebote verfügbar sind. Microsoft Dynamics 365 ist in der Regel kosteneffizienter, wodurch es für Klein- und mittelständische Unternehmen leichter zugänglich ist. Salesforce bietet flexible Pakete, aber oft höhere Gesamtkosten durch Add-ons.
Benutzerfreundlichkeit:
Die Benutzerfreundlichkeit ist oft ein entscheidender Faktor für die Akzeptanz im Unternehmen. Beide Oberflächen sind so gestaltet, dass sie eine schnelle Einarbeitung ermöglichen und Dashboards sowie aufgabenbezogene Informationen anzeigen. Die Benutzeroberfläche der Salesforce-Plattform ist modern und optisch ansprechend. Sie bietet eine Funktionsvielfalt und hohe Leistungsfähigkeit. Salesforce lässt sich zwar ebenfalls gut mit Microsoft-Produkten integrieren, jedoch nicht so nahtlos wie in Microsoft Dynamics. Microsoft Dynamics 365 bietet eine vertraute Benutzeroberfläche, die die Einarbeitung leicht macht. Da es ein Microsoft-Produkt ist, funktioniert es nahtlos mit bekannten Tools wie Office 365, Outlook und SharePoint. Sie können zum Beispiel direkt aus Outlook ein Angebot oder andere Datensätze erstellen – ganz ohne Programmwechsel.
Integration und Ökosystem:
Salesforce bietet eine offene API-Architektur mit vielen Integrationsmöglichkeiten für praktisch jedes erdenkliche System. Der AppExchange bietet die mit Abstand größte Auswahl an Drittanbieter-Apps. Für komplexe Integrationsszenarien steht MuleSoft zur Verfügung, allerdings zu zusätzlichen Kosten. Die Plattform zeigt besondere Stärken bei der Unterstützung verschiedener Cloud-Anwendungen und hybride IT-Landschaften. Dynamics 365 besticht durch native Integration mit dem gesamten Microsoft-Ökosystem. Wenn Ihr Unternehmen bereits Exchange, SharePoint, Teams oder Azure nutzt, entfaltet Dynamics 365 sein volles Potenzial. Die Power Platform ermöglicht Low-Code- und No-Code-Anpassungen, die auch Business-Anwender ohne Programmierkenntnisse vornehmen können. Die Azure-Cloud-Services bieten dabei höchste Skalierbarkeit und Sicherheit. Für Unternehmen, die bereits Microsoft-Produkte nutzen, ist diese nahtlose Integration ein enormer Vorteil, da Datensilos vermieden und Workflows über alle Systeme hinweg standardisiert werden können. Der Business Central-Konnektor sorgt für eine reibungslose Verbindung zwischen CRM und ERP, sodass Finanz- und Vertriebsprozesse nahtlos ineinandergreifen. Dies ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf Kunden, Projekte und Ressourcen – ohne Medienbrüche.
Fazit: Welches CRM passt zu mir?
Unsere Erfahrung aus zahlreichen Projekten, in denen Unternehmen von Salesforce zu Microsoft Dynamics 365 CRM gewechselt sind, zeigt klar: Dynamics 365 ist die ideale Wahl für Unternehmen, die bereits Microsoft-Produkte nutzen und eine vollständig integrierte Plattform für CRM und ERP suchen.
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