Dynamics 365 Release Wave 2 2025
Marketing, Sales und Customer Service Features im Überblick
Ihre CRM-Lösung wird noch leistungsfähiger: Microsoft hat im Juli 2025 die Release Notes zur Dynamics 365 Release Wave 2 veröffentlicht. Zwischen Oktober 2025 und März 2026 werden die neuen Features schrittweise ausgerollt.
Unser CRM-Team hat die wichtigsten Neuerungen für Sie kompakt zusammengefasst. Schon jetzt lässt sich sagen: Sie können sich auf mehr Echtzeitdaten, intelligentere Automatisierung und KI-gestützte Prozesse freuen. Los geht’s!
#1 KI-gestützte Vertriebsprozesse in Dynamics 365 Sales
Gute Nachrichten für Vertriebsteams: Mit der Release Wave 2 2025 setzt Microsoft neue Maßstäbe für KI-gestützte Vertriebsunterstützung. Im Fokus: Funktionen, die Ihre Pipeline automatisiert aufbauen, Routineaufgaben eliminieren und mehr Zeit für strategische Kundenarbeit schaffen. Einen Überblick über die wichtigsten Neuerungen bietet das folgende Video.
„Für NAVAX-Kund:innen bedeutet das: weniger manuelle Dateneingabe, mehr Zeit für den direkten Kundenkontakt – und fundierte, datenbasierte Vertriebsentscheidungen.“
Romana Močnik, Teamlead CRM Solutions, NAVAX Consulting
Zu den neuen Funktionen zählen:
- Vertriebsqualifizierungs-Agent: Leads automatisch recherchieren und qualifizieren
Der Vertriebsqualifizierungs-Agent mit dem Copilot für Sales in Dynamics 365 Sales recherchiert autonom Informationen zu Leads mithilfe von Daten aus CRM, öffentlichen Websites und den internen Wissensquellen Ihres Unternehmens. Der Agent erinnert Sie an Leads, verfolgt diese nach und beantwortet Ihre Fragen. Wenn der Lead zu Ihren idealen Kundenkriterien passt und Kaufabsicht zeigt, wird dieser wieder an Sie übergeben. - Intelligente Raster mit Copilot-Search
Statt sich durch lange Listen von Leads und Opportunities zu klicken, filtern, suchen und sortieren Vertriebsteams mit natürlicher Sprache. Copilot erkennt die Eingabe, setzt automatisch die passenden Filter und aktualisiert das Raster – für schnellere Entscheidungen und weniger Klicks. - Model Context Protocol (MCP)
Mit dem neuen MCP öffnet Microsoft Dynamics 365 Sales die Tür für eine nahtlose Integration externer KI-Assistenten wie ChatGPT oder Claude. KI-Agenten können direkt auf CRM-Daten zugreifen, sie aktualisieren und in Echtzeit darauf reagieren. Das bedeutet: weniger komplexe Integrationen, mehr Automatisierung und die Möglichkeit, Aufgaben wie Leadqualifizierung oder E-Mail-Versand ohne benutzerdefinierten Code effizient abzuwickeln.
👉 Die Features im Detail finden Sie hier.
#2 Dynamics 365 Customer Insights – Data
In Dynamics 365 Customer Insights - Data werden Kundendaten aus verschiedenen Systemen zu einem einheitlichen Profil zusammengeführt. Neu in der Release Wave 2: Diese konsolidierten Daten dienen jetzt als Wissensquelle für Microsoft Copilots und autonome Agenten.
- Antworten im Copilot-Chat basieren nun auf Customer Insights
Beim Chatten mit Copilot beinhalten Antworten nun Daten aus Customer Insights – z. B. Auskünfte über Kaufwahrscheinlichkeit, Lifetime Value oder letzte Aktivitäten. - Sich an die richtige Zielgruppe auf der Grundlage von Signalen aus früheren Kampagnen richten
Bald nutzen Sie Interaktionsdaten aus Customer Insights - Journeys direkt für die Segmentierung. So könnte das aussehen: Sie erstellen ein Segment aus Kundenprofilen mit hohem Lifetime Value Score (laut KI-Prognose) und kombinieren dieses mit Kunden, die aktiv mit Ihren Kampagnen interagieren – durch E-Mail-Öffnungen und Link-Klicks.
#3 Customer Insights – Journeys: Erweiterte Marketing-Automatisierung
Auch Customer Insights – Journeys wird konsequent weiterentwickelt, um KI-gestützte Kundenprofile noch gezielter nutzbar zu machen. Mit der neuen Release Wave wird die Plattform zur zentralen Datenquelle für Microsoft Copilots und autonome Agenten.
Ein paar der neuen Funktionen im Detail:
- Generative KI-Funktion in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Erstellen Sie Customer Journeys in Dynamics 365 Customer Insights per natürlicher Sprache. Beschreiben Sie Ihr Ziel, Copilot baut die Journey – fertig. So gehen Kampagnen schneller live und Abstimmungen werden effizienter. - Maximierung des Event-ROI mit kostenpflichtiger Registrierung und nahtloser Zahlungsintegration
Flexible Preisstufen, Rabattcodes und ein optimierter Checkout-Prozess steigern die Conversion – und ermöglichen gleichzeitig neue Einnahmequellen bei reduziertem Verwaltungsaufwand.
#4 Customer Service-Automatisierung durch KI-Integration
Microsoft rüstet Dynamics 365 Customer Service auf, um lange Bearbeitungszeiten und frustrierende Weiterleitungen an die falsche Stelle zu vermeiden. Mit den neuen Funktionen erhalten Serviceteams einen besseren Überblick über Kundenkontakte.
Hier geht es zu den Highlights:
- Customer Knowledge Management Agent
Der neue Customer Knowledge Management Agent verwandelt Rohdaten (fallbezogene Unterhaltungen, E-Mails, Fallnotizen…) aus Supportfällen in Wissensartikel. Dabei vermeidet er Duplikate, hält Compliance-Vorgaben ein und lässt sich durch Freigabeprozesse effizient steuern. - Copilot-Prompts in E-Mail-Vorlagen
Einmal einrichten, dauerhaft nutzen: Admins hinterlegen Prompt-Vorlagen, Copilot generiert daraus automatisch konsistente Kundeninhalte. - Mehr Sicherheit durch Datenvertraulichkeitslabels
Servicemitarbeitende können E-Mails mit Vertraulichkeitsbezeichnungen versehen, um sensible Informationen gezielt zu klassifizieren und zu schützen. Das stärkt die Datensicherheit, reduziert das Risiko von Datenschutzverletzungen und ermöglicht eine flexible, regelkonforme Zusammenarbeit.
👉 Weiter Informationen finden Sie hier.
Hinweis: Die geplanten Veröffentlichungszeiträume können sich noch ändern. Es ist möglich, dass einzelne Funktionen nicht wie angekündigt erscheinen oder ganz entfallen.
Unser Fazit
Die Release Wave 2, 2025 zeigt einmal mehr, wie stark Microsoft auf KI-gestützte Produktivität und nahtlose Nutzererlebnisse setzt. Unternehmen, die ihr CRM strategisch weiterentwickeln wollen, finden zahlreiche Ansatzpunkte – vom Bereich Marketing über Vertriebsoptimierungen bis hin zum Customer Service.
Sie haben Fragen zur neuen Release Wave? Sprechen Sie uns gerne über unser Kontaktformular an!
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