Dynamics 365 Release Wave 2 2025
Marketing, Sales und Customer Service Features im Ăberblick
Ihre CRM-Lösung wird noch leistungsfÀhiger: Microsoft hat im Juli 2025 die Release Notes zur Dynamics 365 Release Wave 2 veröffentlicht. Zwischen Oktober 2025 und MÀrz 2026 werden die neuen Features schrittweise ausgerollt.
Unser CRM-Team hat die wichtigsten Neuerungen fĂŒr Sie kompakt zusammengefasst. Schon jetzt lĂ€sst sich sagen: Sie können sich auf mehr Echtzeitdaten,âŻintelligentere AutomatisierungâŻundâŻKI-gestĂŒtzte Prozesse freuen. Los gehtâs!
#1 KI-gestĂŒtzte Vertriebsprozesse in Dynamics 365 Sales
Gute Nachrichten fĂŒr Vertriebsteams: Mit der Release Wave 2 2025 setzt Microsoft neue MaĂstĂ€be fĂŒr KI-gestĂŒtzte VertriebsunterstĂŒtzung. Im Fokus: Funktionen, die Ihre Pipeline automatisiert aufbauen, Routineaufgaben eliminieren und mehr Zeit fĂŒr strategische Kundenarbeit schaffen. Einen Ăberblick ĂŒber die wichtigsten Neuerungen bietet das folgende Video.
âFĂŒr NAVAX-Kund:innen bedeutet das: weniger manuelle Dateneingabe, mehr Zeit fĂŒr den direkten Kundenkontakt â und fundierte, datenbasierte Vertriebsentscheidungen.â
Romana MoÄnik, Teamlead CRM Solutions, NAVAX Consulting
Zu den neuen Funktionen zÀhlen:
- Vertriebsqualifizierungs-Agent: Leads automatisch recherchieren und qualifizieren
Der Vertriebsqualifizierungs-Agent mit dem Copilot fĂŒr Sales in Dynamics 365 Sales recherchiert autonom Informationen zu Leads mithilfe von Daten aus CRM, öffentlichen Websites und den internen Wissensquellen Ihres Unternehmens. Der Agent erinnert Sie an Leads, verfolgt diese nach und beantwortet Ihre Fragen. Wenn der Lead zu Ihren idealen Kundenkriterien passt und Kaufabsicht zeigt, wird dieser wieder an Sie ĂŒbergeben. - Intelligente Raster mit Copilot-Search
Statt sich durch lange Listen von Leads und Opportunities zu klicken, filtern, suchen und sortieren Vertriebsteams mit natĂŒrlicher Sprache. Copilot erkennt die Eingabe, setzt automatisch die passenden Filter und aktualisiert das Raster â fĂŒr schnellere Entscheidungen und weniger Klicks. - Model Context Protocol (MCP)
Mit dem neuen MCP öffnet Microsoft Dynamics 365 Sales die TĂŒr fĂŒr eine nahtlose Integration externer KI-Assistenten wie ChatGPT oder Claude. KI-Agenten können direkt auf CRM-Daten zugreifen, sie aktualisieren und in Echtzeit darauf reagieren. Das bedeutet: weniger komplexe Integrationen, mehr Automatisierung und die Möglichkeit, Aufgaben wie Leadqualifizierung oder E-Mail-Versand ohne benutzerdefinierten Code effizient abzuwickeln.
đ Die Features im Detail finden Sie hier.
#2 Dynamics 365 Customer Insights â Data
In Dynamics 365 Customer Insights - Data werden Kundendaten aus verschiedenen Systemen zu einem einheitlichen Profil zusammengefĂŒhrt. Neu in der Release Wave 2: Diese konsolidierten Daten dienen jetzt als Wissensquelle fĂŒr Microsoft Copilots und autonome Agenten.
- Antworten im Copilot-Chat basieren nun auf Customer Insights
Beim Chatten mit Copilot beinhalten Antworten nun Daten aus Customer Insights â z.âŻB. AuskĂŒnfte ĂŒber Kaufwahrscheinlichkeit, Lifetime Value oder letzte AktivitĂ€ten. - Sich an die richtige Zielgruppe auf der Grundlage von Signalen aus frĂŒheren Kampagnen richten
Bald nutzen Sie Interaktionsdaten aus Customer Insights - Journeys direkt fĂŒr die Segmentierung. So könnte das aussehen: Sie erstellen ein Segment aus Kundenprofilen mit hohem Lifetime Value Score (laut KI-Prognose) und kombinieren dieses mit Kunden, die aktiv mit Ihren Kampagnen interagieren â durch E-Mail-Ăffnungen und Link-Klicks.
đ Mehr erfahren
#3 Customer Insights â Journeys: Erweiterte Marketing-Automatisierung
Auch Customer Insights â Journeys wird konsequent weiterentwickelt, um KI-gestĂŒtzte Kundenprofile noch gezielter nutzbar zu machen. Mit der neuen Release Wave wird die Plattform zur zentralen Datenquelle fĂŒr Microsoft Copilots und autonome Agenten.
Ein paar der neuen Funktionen im Detail:
- Generative KI-Funktion in Dynamics 365 Customer Insights â Journeys
Erstellen Sie Customer Journeys in Dynamics 365 Customer Insights per natĂŒrlicher Sprache. Beschreiben Sie Ihr Ziel, Copilot baut die Journey â fertig. So gehen Kampagnen schneller live und Abstimmungen werden effizienter. - Maximierung des Event-ROI mit kostenpflichtiger Registrierung und nahtloser Zahlungsintegration
Flexible Preisstufen, Rabattcodes und ein optimierter Checkout-Prozess steigern die Conversion â und ermöglichen gleichzeitig neue Einnahmequellen bei reduziertem Verwaltungsaufwand.
#4 Customer Service-Automatisierung durch KI-Integration
Microsoft rĂŒstet Dynamics 365 Customer Service auf, um lange Bearbeitungszeiten und frustrierende Weiterleitungen an die falsche Stelle zu vermeiden. Mit den neuen Funktionen erhalten Serviceteams einen besseren Ăberblick ĂŒber Kundenkontakte.
Hier geht es zu den Highlights:
- Customer Knowledge Management Agent
Der neue Customer Knowledge Management Agent verwandelt Rohdaten (fallbezogene Unterhaltungen, E-Mails, FallnotizenâŠ) aus SupportfĂ€llen in Wissensartikel. Dabei vermeidet er Duplikate, hĂ€lt Compliance-Vorgaben ein und lĂ€sst sich durch Freigabeprozesse effizient steuern. - Copilot-Prompts in E-Mail-Vorlagen
Einmal einrichten, dauerhaft nutzen: Admins hinterlegen Prompt-Vorlagen, Copilot generiert daraus automatisch konsistente Kundeninhalte. - Mehr Sicherheit durch Datenvertraulichkeitslabels
Servicemitarbeitende können E-Mails mit Vertraulichkeitsbezeichnungen versehen, um sensible Informationen gezielt zu klassifizieren und zu schĂŒtzen. Das stĂ€rkt die Datensicherheit, reduziert das Risiko von Datenschutzverletzungen und ermöglicht eine flexible, regelkonforme Zusammenarbeit.
đ Weiter Informationen finden Sie hier.
Hinweis: Die geplanten VeröffentlichungszeitrĂ€ume können sich noch Ă€ndern. Es ist möglich, dass einzelne Funktionen nicht wie angekĂŒndigt erscheinen oder ganz entfallen.
Unser Fazit
Die Release Wave 2, 2025 zeigt einmal mehr, wie stark Microsoft auf KI-gestĂŒtzte ProduktivitĂ€t und nahtlose Nutzererlebnisse setzt. Unternehmen, die ihr CRM strategisch weiterentwickeln wollen, finden zahlreiche Ansatzpunkte â vom Bereich Marketing ĂŒber Vertriebsoptimierungen bis hin zum Customer Service.
Sie haben Fragen zur neuen Release Wave? Sprechen Sie uns gerne ĂŒber unser Kontaktformular an!
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