Mit Customer Experience zu langfristigem Erfolg im B2B-Marketing
Das digitale Zeitalter eröffnet mit Marketingautomatisierungs-Tools noch nie da gewesenes Optimierungspotenzial. Bei richtigem Einsatz kann eine positive Kaufentscheidung noch vor dem direktem Sales-Kontakt erzielt werden, denn 70-80% der Customer Journey sind bereits abgeschlossen, bevor dieser Kontakt ĂŒberhaupt zustande kommt. Customer Experience-Lösungen bieten Ihnen alle Möglichkeiten, um Ihre marktgerichteten AktivitĂ€ten zu zentralisieren und Prozesse zu beschleunigen.
B2B-Marketing: Die Customer Journey im Buying Center
Customer Journeys sind so individuell wie die Menschen, die diese durchlaufen. Wenn auch die unterschiedlichen Phasen der individuellen Journeys Àhnlich strukturiert sind, so gibt es doch eine wesentliche Besonderheit im B2B-Bereich mit speziellen Anforderungen an Marketeers.
Typische Kunden von B2B-Anbietern treffen Ihre Kaufentscheidungen im Buying Center. Möchten Sie also Buyer Personas fĂŒr eine ausgeklĂŒgelte B2B-Marketingstrategie definieren, so besteht die Persona eines Unternehmens meist aus mehreren Entscheidern. Diese sollen einzeln, aber auch als Gruppe entlang der Customer Journey angesprochen werden. Die Kaufentscheidung wird schlussendlich dann gemeinsam im Buying Center getroffen.
Das Rezept fĂŒr erfolgreiches B2B-Marketing ist also keine EinzelmaĂnahme, sondern eine gut durchdachte Gesamtstrategie mit differenzierten operativen MaĂnahmen. Angepasst an das Gesamtkonstrukt aus individueller menschlicher EmotionalitĂ€t und geschĂ€ftlicher RealitĂ€t im Buying Center, fĂŒhren diese MaĂnahmen zum garantierten Erfolg. So können Sie die richtigen KanĂ€le bespielen und damit Interesse bei der Zielgruppe wecken.
Das erscheint zu komplex? Marketeers sind gewappnet â das digitale Zeitalter unterstĂŒtzt mit einer Vielzahl von Marketing Automation-Möglichkeiten! Smarte NAVAX Pakete, die sinnvoll abhĂ€ngig von der Situation im Unternehmen ausgewĂ€hlt werden, ermöglichen eine schrittweise AnnĂ€herung an dieses Thema und garantieren langfristigen Erfolg.
MĂ€chtige Tools fĂŒr mĂ€chtige Marketeers wie Sie!
Sie wollen Ihre Marketing Performance erhöhen und gleichzeitig die Ergebnisse Ihrer Arbeit transparent machen?
Die operative Herangehensweise unter BerĂŒcksichtigung aller Notwendigkeiten ist anspruchsvoll. Zudem werden Menschen im B2C permanent von direkter Ansprache verwöhnt. Wie durch Magie sind plötzlich zugespielte Informationen genau auf die individuellen Interessensgebiete zugeschnitten. Es liegt also nicht fern, dies auch im beruflichen Alltag zu erwarten. Wer beruflich die richtige Entscheidung fĂŒr eine Anschaffung treffen soll, möchte dies so effizient wie möglich bewerkstelligen und im selben Zug das Ergebnis fĂŒr sein Unternehmen optimieren.
Um als Lösungsanbieter im B2B-Bereich genau zum richtigen Zeitpunkt zur Stelle zu sein und wie aus magischer Hand am Radar der Kaufentscheider aufzutauchen, hÀlt das digitale Zeitalter einen enormen Trumpf in der Hand:
Marketing Automation-Lösungen sind mittlerweile so potent, dass Sie als Marketeer Ihre KreativitĂ€t in vollen ZĂŒgen in die richtigen Strategien investieren können. Die Tools halten Ihnen durch automatisierte AblĂ€ufe den RĂŒcken frei. Dabei begleitet effizientes Lead Nurturing zukĂŒnftige Kunden optimal in der Evaluierung.
Ihr Rezept zur Zielerreichung
Smarte NAVAX Pakete die sinnvoll abhÀngig von der Situation im Unternehmen ausgewÀhlt werden, ermöglichen eine schrittweise AnnÀherung an dieses Thema und garantieren einen langfristigen Erfolg.
Marketing-Automatisierung ermöglicht es Ihnen die richtige Zielgruppe, im richtigen Kanal und mit den richtigen Inhalten anzusprechen. Dadurch erreichen Sie Ihre Marketing-Ziele effizient. So können Sie Kampagnen ĂŒber alle KanĂ€le mit einer Plattform steuern.
Komplexe MĂ€rkte im B2B-Bereich haben oftmals Kaufentscheider, die nicht zugleich die Nutzer Ihres Produkts sind. Das erschwert die Definition der Zielgruppen. Jede Person im Buying Center kann aber durch die UnterstĂŒtzung passender Tools ganz einfach mit zugeschnittenen Informationen und Content bespielt werden.
Durch cloudbasierte Systeme werden zusĂ€tzlich die wichtigsten Informationen und Prozesse fĂŒr alle in Ihrem Team auf einen Blick sichtbar. So ist es also kein KunststĂŒck mehr, zu wissen, wann ein Kunde sich an welcher Stelle in der Customer Journey befindet. Potenzielle Kunden werden mit Leichtigkeit in Leads verwandelt. Der Verkauf kann sich dann direkt auf die erfolgswahrscheinlichsten Interessenten fokussieren.
Marketing Automation in Kombination mit CRM-Software sind ĂŒbrigens ein unschlagbares Gespann. Daten werden analysiert, die Customer Journey visualisiert und der Erfolg evaluiert. Das alles verbessert die Customer Experience â bis hin zum Kundenservice und der Kundenbindung.
Die bewĂ€hrten NAVAX CX-Lösungen lassen sich auĂerdem punktgenau auf Ihre BedĂŒrfnisse anpassen, um einen maximalen Output zu ermöglichen.
Unser Fazit
Marketing Automation hilft, relevante KanĂ€le fĂŒr Ihre Zielgruppe effektiv zu nutzen, Interessenten zu pflegen und den Vertrieb auf qualifizierte Leads zu fokussieren.
Marketing Automation Tools haben die Macht, Sie von repetitiven bzw. operativen TÀtigkeiten freizuspielen, so dass Sie den Fokus auf die richtige Strategie zur Maximierung des Unternehmenserfolgs setzen können.
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